CHAMP D'APPLICATION. DÉFINITIONS
Le contrat conclu entre MAF SRL (numéro REA NA-825310 et numéro d'inscription au Registre des Sociétés 06598791215) dont le siège est Via San Filippo 4, 80122 Naples (NA) et le Client est considéré comme conclu avec l'acceptation, même partielle, de la commande par MAF SRL. Cette acceptation est considérée comme tacite, sauf communication contraire au client. En passant commande selon les différentes modalités prévues, le Client déclare avoir pris connaissance de toutes les informations qui lui ont été fournies au cours de la procédure d'achat et accepter pleinement les conditions générales et les conditions de paiement transcrites ci-dessous.
Si le client est un consommateur (c'est-à-dire une personne physique qui achète les biens à des fins non liées à son activité professionnelle), une fois la procédure d'achat en ligne achevée, il devra imprimer ou sauvegarder une copie électronique et, dans tous les cas, conserver les présentes conditions générales de vente, conformément aux dispositions des articles 3 et 4 du décret législatif 185/1999 sur les ventes à distance.
Tout droit du client à des dommages et intérêts ou à une indemnisation ainsi que toute responsabilité contractuelle ou extracontractuelle pour des dommages directs ou indirects à des personnes et/ou à des biens causés par la non-acceptation, même partielle, d'une commande sont exclus.
LES MODES DE PAIEMENT
En cas de paiement par virement bancaire anticipé (les données seront fournies automatiquement au moment de l'achat), ce qui a été commandé par le client sera retenu jusqu'à la réception de la preuve du virement à envoyer à MAF SRL par e-mail [email protected] dans et au plus tard trois jours ouvrables à compter de la date d'acceptation de la commande. L'expédition de ce qui a été commandé n'aura lieu qu'au crédit effectif du montant dû sur le compte courant de MAF SRL, lequel interviendra dans un délai de sept jours ouvrables à compter de la date d'acceptation de la commande. Passé ce délai, la commande sera réputée annulée de plein droit. En cas de virement bancaire effectué en ligne, le délai sera considérablement raccourci.
Coordonne les virements bancaires à l'avance :
MAF SRL
IBAN : IT58Y0103039901000001534678
Le motif du virement bancaire anticipé doit être indiqué :
- le numéro de référence de la commande ;
- la date à laquelle la commande a été passée ;
- le nom et le prénom du titulaire de la commande.
PAIEMENT PAR CARTE DE CRÉDIT VIA PAYPAL
Le paiement sera effectué en débitant le montant de l'achat directement sur la carte de crédit. Le client remplira un formulaire spécial créé par PayPal pour l'achat, dans lequel il indiquera le numéro de la carte et les données relatives à l'expédition. Le système de paiement par carte de crédit ou carte prépayée est garanti par le serveur sécurisé de PayPal. À aucun moment de la procédure d'achat, MAF SRL n'est en mesure de connaître les informations relatives à la carte de crédit de l'acheteur, qui sont transmises par connexion sécurisée. Aucune archive informatique de MAF SRL ne conservera ces données. Par conséquent, MAF SRL ne peut en aucun cas être tenue pour responsable de l'utilisation frauduleuse et indue de cartes de crédit par des tiers lors du paiement de produits sur www.gellinna.it/shop.
CASH
En cas d'achat contre remboursement, le paiement sera effectué à la réception des marchandises et devra être effectué en espèces ou par traite bancaire à l'ordre du transporteur si la commande est supérieure à 1 000,00 €. Le paiement en contre-remboursement fait l'objet d'une majoration de 5,00 € pour les frais d'enlèvement. La notification au Client du transporteur qui sera chargé de la livraison se fera de la manière prévue sur le site. Rien de plus que ce qui est indiqué au moment de la commande n'est dû par le Client.
PAIEMENT À L'ENLÈVEMENT DANS NOS LOCAUX (COLLECT AND PAY)
Dans ce cas, vous pouvez faire vos achats en ligne, retirer et payer les produits commandés dans nos locaux de Giugliano in Campania (NA). Grâce à ce service, vous n'aurez pas de frais d'expédition. Les paiements peuvent être effectués en espèces, par Bancomat ou par carte de crédit (dans ce cas seulement, la marchandise sera livrée si le titulaire de la carte de crédit est le même que celui qui effectue le retrait, c'est pourquoi nous vous demanderons de présenter une pièce d'identité).
DROIT DE RÉTRACTATION
Si le client est un consommateur (c'est-à-dire une personne physique qui achète les biens à des fins non liées à son activité professionnelle, c'est-à-dire qu'il n'effectue pas l'achat en indiquant dans le formulaire de commande à MAF SRL un numéro de TVA), il a le droit de résilier le contrat d'achat pour quelque raison que ce soit, sans devoir fournir d'explications et sans aucune pénalité, à l'exception de ce qui est indiqué dans les points suivants.
Pour exercer ce droit, le client doit envoyer à MAF SRL une communication à cet effet, dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception des marchandises. Cette communication doit être envoyée par courrier électronique à [email protected] ou par lettre recommandée avec accusé de réception adressée à :
MAF SRL
VIA SAN FRANCESCO A PATRIA, 54
80014 GIUGLIANO IN CAMPANIA (NA)
Une fois reçue la notification de rétractation susmentionnée, le service clientèle de MAF SRL fournira rapidement au client des instructions sur la manière de retourner les marchandises, qui doivent être reçues par MAF SRL dans un délai de 10 jours à compter de l'autorisation.
Les marchandises doivent être retournées intactes, complètes avec toutes leurs pièces et dans leur emballage d'origine (enveloppes et pochettes), entretenues et, le cas échéant, utilisées dans le cadre d'une diligence normale, sans signes d'usure ou de salissure, conformément aux conditions énoncées dans les points suivants.
Le droit de rétractation est toutefois soumis aux conditions suivantes :
Le droit s'applique au produit acheté dans son intégralité ; il n'est pas possible d'exercer la rétractation uniquement sur une partie du produit acheté (par exemple : accessoires, logiciels attachés, etc.) ; le droit ne s'applique pas aux produits audiovisuels ou aux logiciels informatiques scellés (y compris ceux attachés au matériel) une fois qu'ils ont été ouverts ; les biens achetés doivent être intacts et retournés dans leur emballage d'origine.) ; le droit ne s'applique pas aux produits audiovisuels ou aux logiciels informatiques scellés (y compris ceux attachés au matériel) une fois ouverts ; les biens achetés doivent être intacts et renvoyés dans leur emballage d'origine, complets dans toutes leurs parties (y compris l'emballage et toute la documentation et les accessoires : manuels, câbles, etc.) ; afin de limiter les dommages à l'emballage d'origine, il est conseillé, dans la mesure du possible, de le placer dans un deuxième carton ; dans tous les cas, il faut éviter d'apposer des étiquettes ou des rubans adhésifs directement sur l'emballage d'origine du produit ; conformément à la loi, les frais d'expédition relatifs à la restitution de la marchandise sont à la charge du client ; les frais de livraison au client (même s'ils ne sont pas affichés au moment de la commande) et tous les autres frais supplémentaires mis en évidence au moment de la commande ne seront pas remboursés ; l'expédition, jusqu'au certificat de réception dans notre entrepôt, est sous l'entière responsabilité du client ; en cas d'endommagement de la marchandise pendant le transport, MAF SRL en informera le client (dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise dans ses magasins) pour lui permettre de déposer une plainte en temps utile contre le transporteur de son choix et d'obtenir le remboursement de la valeur du bien (s'il est assuré) ; dans ce cas, le produit sera mis à la disposition du client pour sa restitution, en annulant en même temps la demande de retrait ; MAF SRL n'est en aucun cas responsable des dommages ou du vol/de la perte des marchandises retournées par des envois non assurés ; à son arrivée dans l'entrepôt, le produit sera examiné pour évaluer tout dommage ou toute altération ne résultant pas du transport. Si l'emballage et/ou l'emballage d'origine sont endommagés, MAF SRL déduira du remboursement dû un pourcentage, mais pas plus de 10% de celui-ci, à titre de contribution aux frais de remise en état.
Sans préjudice des éventuels frais de réparation des dommages constatés sur l'emballage d'origine, MAF SRL remboursera au client la totalité du montant déjà payé (à l'exclusion des frais d'expédition), dans un délai de 14 jours à compter de la restitution de la marchandise, en transférant le montant débité sur la carte de crédit ou par virement bancaire. Dans ce dernier cas, il incombe au client de fournir rapidement les coordonnées bancaires permettant d'obtenir le remboursement (ABI - CAB - Compte courant du titulaire de la facture).
Le droit de rétractation est totalement perdu en cas de manque de la condition essentielle d'intégrité de la marchandise (emballage et/ou son contenu) dans les cas où MAF SRL constate :
L'utilisation non diligente du produit qui a compromis son intégrité ou l'utilisation de tout matériel consommable ; l'absence de l'emballage externe et/ou de l'emballage interne original ; l'absence d'éléments intégraux du produit (accessoires, câbles, manuels, pièces, ...) ; les dommages au produit pour des causes autres que son transport.
En cas de déchéance du droit de rétractation, les marchandises restent dans les locaux de MAF SRL à la disposition du client pour être enlevées à ses frais.
VIE PRIVÉE
Les données personnelles demandées lors de la passation de la commande sont collectées et traitées afin de satisfaire les demandes expresses du Client et ne seront en aucun cas et pour quelque raison que ce soit transmises à des tiers. MAF SRL garantit à ses clients le respect de la réglementation sur le traitement des données personnelles, régie par le code de la vie privée DL 196 du 30.06.03.
Le responsable du traitement des données est MAF SRL - VIA SAN FRANCESCO A PATRIA, 54 - GIUGLIANO IN CAMPANIA (NA).
LES MÉTHODES D'ACHAT
Le Client ne peut acheter que les produits présents dans le catalogue électronique de MAF SRL au moment de la commande et consultables en ligne sur http://www.gellinna.it/shop tels que décrits dans les fiches descriptives correspondantes. Il est entendu que la photo accompagnant la fiche descriptive d'un produit peut ne pas être parfaitement représentative des caractéristiques de ce dernier et qu'elle peut présenter des différences de couleur, de taille et de produits accessoires présents sur la photo.
La réception correcte de la commande est confirmée par MAF SRL au moyen d'une réponse par e-mail, envoyée à l'adresse e-mail communiquée par le Client. Ce message de confirmation contiendra la Date et l'Heure d'exécution de l'ordre et un Numéro d'Ordre du Client à utiliser dans toute communication ultérieure avec MAF SRL. Le message reprendra toutes les données saisies par le Client, qui s'engage à en vérifier l'exactitude et à communiquer rapidement les éventuelles corrections, selon les procédures décrites dans le présent document.
En cas de non-acceptation de la commande, MAF SRL garantit une notification rapide au client.
Tous les prix de vente des produits sur www.gellinna.it/shop sont indiqués à côté de chaque produit et incluent la TVA et toutes les autres taxes pour la LIVRAISON DANS LA COMMUNAUTÉ EUROPÉENNE. Les éventuels frais d'expédition (toutes les commandes supérieures à 99,00 € bénéficient de l'expédition gratuite dans tout le pays) seront affichés automatiquement au cours du processus de commande, avant le début de la procédure de paiement.
EXPÉDITION
La livraison est gratuite pour les achats d'un montant supérieur à 500,00 €. Les frais de port sont indiqués sur chaque article.
Le délai de livraison à partir de l'expédition est de 2 à 3 jours ouvrables. Pour les îles et les endroits difficiles d'accès, il faut compter 1 ou 2 jours de plus.
Les frais de port pour la République de Saint-Marin sont les mêmes que pour l'Italie.
Veuillez noter que les délais de livraison mentionnés ci-dessus sont donnés à titre indicatif, nous ne prenons aucun engagement et ne garantissons pas qu'ils seront respectés.
Enlèvement et paiement : Enlèvement dans nos locaux situés Via S. Francesco a Patria, 54 - Giugliano in Campania (NA), avec un préavis de 24 heures, ce qui permet d'économiser les frais d'expédition.
MODALITÉ
MAF SRL effectue des livraisons express le jour même de la commande, si celle-ci est passée avant 11h00 un jour ouvrable, si tous les produits sont marqués "DISPONIBLE" et avec les modes de paiement suivants : carte de crédit et contre-remboursement.
Toutes les commandes reçues après 11 heures, mais présentant les mêmes caractéristiques de disponibilité et de paiement, seront traitées le jour ouvrable suivant.
Ils sont toujours livrés dans un délai maximum de 14 jours ouvrables, sauf cas particuliers.
Pour les commandes non disponibles ou dont la date de disponibilité est ultérieure, le service clientèle prendra des dispositions directement avec le client.
Si des articles disponibles pour une livraison immédiate sont inclus dans la même commande avec des articles à commander, le client recevra une seule livraison.
À l'arrivée du courrier, le client vérifie en sa présence que
1) Le nombre de colis livrés correspond au nombre indiqué dans le document de transport.
2) La description sur les colis correspond à ce qui est effectivement indiqué sur le document de transport.
3) L'emballage est intact, parfaitement scellé et non altéré.
Tout dommage à l'emballage et/ou au produit, ou la non-concordance du nombre de colis ou des descriptions, doit être immédiatement signalé au transporteur, avec la mention RESERVE DE CONTRÔLE POUR EMBALLAGE NON INTÉGRÉ, emballage mouillé ou pièces manquantes, etc. et la raison doit en être spécifiée sur la preuve de livraison du transporteur.
Une fois le document du transporteur signé, le client ne peut en aucun cas s'opposer aux caractéristiques extérieures de ce qui a été livré.
MAF SRL n'est pas responsable des marchandises reçues dans des colis non intégrés acceptés sans la mention RESERVE DE CHEQUE POUR LES COLIS NON INTÉGRÉS.
Tout problème concernant la correspondance, l'exhaustivité ou l'intégrité physique des produits reçus doit être signalé dans les trois jours suivant la livraison en contactant notre service après-vente par e-mail [email protected] ; pour les marchandises endommagées, veuillez obligatoirement joindre des photos en format numérique afin d'évaluer l'étendue des dommages.
En cas de non enlèvement du matériel en stock dans les entrepôts du transporteur dans un délai de cinq jours ouvrables en raison d'une impossibilité répétée de livraison à l'adresse indiquée par le client lors de la commande ou en raison d'un refus de la marchandise, la commande sera automatiquement annulée et les frais de retour de 24,00 EUR pour les colis simples, 72,00 EUR pour les envois sur palettes, ainsi que les éventuels frais de stockage cumulés, vous seront facturés.
RÉCLAMATIONS
RÉCLAMATIONS
Toute réclamation doit être adressée à MAF SRL, Via San Francesco a Patria, 54 - Giugliano in Campania (NA) dans les 7 jours suivant la réception de la marchandise.
GARANTIE LÉGALE
Tous les produits vendus par MAF SRL sont couverts par la garantie conventionnelle du fabricant et par la garantie de 24 mois pour les défauts de conformité, conformément au DL 24/02. Pour bénéficier de l'assistance de la garantie, le Client doit conserver la facture (ou le bon de livraison).
L'exercice de la garantie peut impliquer de demander l'assistance des centres d'assistance agréés sur le territoire et/ou de suivre les procédures illustrées dans la documentation se trouvant à l'intérieur de l'emballage du produit.
La garantie conventionnelle du fabricant est fournie de la manière illustrée dans la documentation se trouvant à l'intérieur de l'emballage du produit. Si, après l'intervention d'un Centre d'Assistance Agréé, il s'avère que le défaut n'est pas couvert par la garantie conventionnelle du fabricant, les éventuels frais de vérification et de réparation demandés par le Centre d'Assistance Agréé, ainsi que les frais de transport, s'ils sont supportés par MAF SRL, seront à la charge du Client.
La garantie de 24 mois conformément au DL 24/02 s'applique aux produits qui présentent un défaut de conformité, à condition que le produit lui-même soit utilisé correctement, conformément à l'usage auquel il est destiné et aux dispositions de la documentation technique jointe. Cette garantie est réservée au consommateur privé (personne physique qui achète des biens à des fins non liées à son activité professionnelle, c'est-à-dire qui effectue un achat sans indiquer de numéro de TVA sur le bon de commande). En cas de défaut de conformité, MAF SRL assure, sans frais pour le client, la remise en conformité du produit par réparation/remplacement ou réduction du prix, jusqu'à la résiliation du contrat. Si, après l'intervention d'un centre d'assistance agréé, le défaut n'est pas considéré comme un défaut de conformité conformément au DL 24/02, les frais de vérification et de remise en état exigés par le centre d'assistance agréé, ainsi que les frais de transport encourus par MAF SRL, seront à la charge du client.
Les remplacements en cas de DOA (Dead On Arrival : produit ne fonctionnant pas à la livraison) n'ont lieu que si le fabricant le prévoit expressément. Le délai de remplacement ou de réparation éventuelle du produit dépend exclusivement de la politique du fabricant.
Si, pour quelque raison que ce soit, MAF SRL n'est pas en mesure de renvoyer à son client un produit sous garantie (restauré ou remplacé), MAF SRL peut procéder, à sa discrétion, au remboursement du montant payé, en tenant compte de l'utilisation de la marchandise, ou au remplacement par un produit de caractéristiques égales ou supérieures.
Le délai de réparation ou de remplacement éventuel du produit dépend uniquement des politiques du fabricant et aucun dommage ne peut être réclamé à MAF SRL pour tout retard dans la réparation ou le remplacement.
Dans les cas où l'application des garanties prévoit la restitution du produit, la marchandise doit être restituée par le Client dans son emballage d'origine, complète dans toutes ses parties (y compris l'emballage et l'éventuelle documentation et accessoires : manuels, câbles, etc.) ; pour limiter les dommages à l'emballage d'origine, il est conseillé de l'insérer dans un deuxième carton ; dans tous les cas, il faut éviter d'apposer des étiquettes ou des rubans adhésifs directement sur l'emballage d'origine du produit.
HOMOLOGATION
Le vendeur déclare que tous les produits du catalogue et commercialisés sont conformes aux normes et homologués selon la réglementation de la Communauté européenne. Le vendeur n'est pas responsable en cas de divergence par rapport aux normes des pays hors de la Communauté européenne et/ou en cas de non-agrément des produits dans ces pays.
DROIT APPLICABLE
Le contrat de vente entre le Client et MAF SRL est conclu en Italie et régi par la loi italienne. Pour la résolution des litiges civils et pénaux découlant de la conclusion de ce contrat de vente à distance, si le Client est un consommateur, la compétence territoriale est celle du tribunal de référence de sa ville de résidence ; dans tous les autres cas, la compétence territoriale est exclusivement celle du Tribunal de Naples.
